Η IT-Advisor Services παρέχει εξιδεικευμένη εξυπηρέτηση πελατών χρησιμοποιώντας άμεση υποστήριξη μέσω email.

Σε περίπτωση βλάβης ή ανάγκης υποστήριξης οι πελάτες μας κάνουν χρήση της υπηρεσίας στέλνοντας τα αιτήματα τους στο support[at]it-advisor.services ή βάζοντας απευθείας κλήση μέσω του πελατειακού μας portal στην διεύθυνση :
https://ticketing.it-advisor.services/otrs/customer.pl .

Το αυτοματοποιημένο κέντρο εξυπηρέτησης αποστέλλει επιβεβαίωση προς τον πελάτη ότι έχει ληφθεί το αίτημα του με απαντητικό μήνυμα.

Βάση συμβολαίου πελάτη μέσα στο οποίο ορίζεται και ο χρόνος απόκρισης, ο πρώτος διαθέσιμος εκπρόσωπος μας αναλαμβάνει να απαντήσει στην κλήση με σκοπό την επίλυση του προβλήματος. Σε περίπτωση δυσκολίας μπορεί να χρειαστεί να γίνει αναβάθμιση της κλήσης με αποτέλεσμα την εμπλοκή περισσότερων στελεχών μας στο πρόβλημα του πελάτη.

Οι πελάτες μας απαντώντας στο mail με τον ίδιο αριθμό υπόθεσης δεν χρειάζεται να αναφέρουν κάτι περισσότερο. Όλη η επικοινωνία, προσπάθεια καταγράφεται και αθροίζεται πάνω σε αυτό τον αριθμό του αρχικού αιτήματος. Για αποφυγή παρανόησης ή μη καλής συνεννόησης οι εκπρόσωποι μας πάντα απαντούν με γραπτές οδηγίες στο αρχικό αίτημα.

Ως αποτέλεσμα τίποτε δεν ξεχνιέται ως εκκρεμότητα δεν υπάρχει κάποιου είδους τηλεφωνική παρανόηση και επίσης στα συστήματα μας κρατείται πλήρης ιστορικό επικοινωνίας πελατών με αριθμό υπόθεσης.

Εφόσον το αίτημα υποστήριξης διεκπεραιωθεί οι εκπρόσωποι μας κλείνουν το αρχικό αίτημα συνοψίζοντας το αρχικό πρόβλημα και την λύση που δόθηκε. Εφόσον πρόκειται για επαναλαμβανόμενο πρόβλημα οι εκπρόσωποι μας δημιουργούν σχετική οδηγία στην γνωσιακή βάση δεδομένων η οποία μπορεί να αναγνωστεί στο πελατειακό μας portal